很多人对回头客有个常见的误解，认为他们只会被疯狂的折扣吸引。虽然折扣的确是吸引回头客的有效手段，但它既不是唯一的方法，也不是最好的。其实，你可以通过其他方式与客户建立稳固的关系，从而提高客户的忠诚度，比如：
- 提供优质的客户服务
- 个性化的互动
- 吸引人的奖励或激励措施
在这篇文章中，我们将介绍一些有效的策略，帮助你吸引更多的回头客，提高他们的重复购买率。
什么是回头客？
回头客就是指那些至少在你独立站里买过两次东西，且多次回来的顾客。换句话说，他们是那些一直愿意再次购买你产品或服务的人。也有些人称他们为“忠实客户”。
理解如何吸引回头客对提升收入很有帮助。你吸引的回头客越多，带来的收入就越大。
你可以通过以下几种途径了解你的回头客是谁：
- 从Shopify系统获取的客户数据
- 销售数据
回头客的价值
那么，吸引回头客真的值得吗？答案是肯定的！回头客能为你带来稳定的收入，提高盈利能力，甚至还能提升你的品牌声誉和市场地位。
正因为如此，根据Antavo 2023年的一份报告，68%的品牌计划增加对回头客的投入。
回头客的经济效益
根据Statista的一项调查，中小企业面临的两大挑战就是预算限制和客户开发。因此，吸引回头客不仅能解决这些问题，还能带来持续的经济效益。
企业可以通过增加回头客来应对挑战。说服现有客户再次购买通常比吸引新客户更省钱、更有效。回头客不仅能带来稳定的收入，还能带来更多的经济利益，比如：
1. 更高的客户终身价值
回头客在与品牌的长期关系中，所花的钱比一次性购买的新客户要多。这为企业带来持续的收入来源。
2. 收入的可预测性
与依赖不断吸引新客户的策略不同，回头客会带来更稳定的收入，因为他们更有可能持续购买。这使得收入变得更容易预测。
3. 回头客对企业声誉的提升
回头客不仅是忠实消费者，还是品牌的“代言人”。他们的忠诚使得他们更可能：
- 与朋友和家人分享你的品牌
- 在社交媒体上积极互动
- 留下好评
这些积极的推荐和互动向潜在客户展示了你的品牌始终如一地提供价值，帮助建立信任和好口碑。
如何培养回头客
那么，如何鼓励客户频繁访问你的网站并做出重复购买呢？关键是与客户建立有意义且难忘的互动。你还可以通过一些积极的方式，如忠诚度计划和推荐计划，来培养回头客。
实施奖励式忠诚度计划
一个吸引人的忠诚度计划能有效地培养回头客。为客户提供有价值的奖励和激励，让他们感到被重视。为了适应不同客户的需求，你可以尝试提供多样化的奖励方式，比如：
- 积分兑换购买
- 折扣
- 现金奖励
- 提前购买新品的机会
- 活动邀请
有效的忠诚度计划不仅可以增加重复购买，还能提高每笔交易的金额。
忠诚度计划的实施技巧
- 简化注册流程：让客户轻松加入忠诚计划，减少障碍，增加参与度。
- 创建互动空间：为客户提供一个分享他们想法和偏好的平台，并利用这些反馈来优化计划。
- 个性化奖励：根据客户的兴趣和消费习惯，定制他们喜欢的奖励，提高计划的吸引力和效果。
通过这些策略，企业不仅能吸引更多回头客，还能有效提高客户的忠诚度和满意度，从而实现长期的商业成功。
优先考虑优质的客户服务
PWC的一项研究表明，糟糕的客户服务是客户未能重复购买的第二大常见原因：
竭尽全力提供卓越的客户服务。这将极大地影响你的企业能拥有多少回头客。
个性化对于提供卓越的客户满意度至关重要。
您可以通过多种方式提供个性化的客户服务：
- 称呼顾客时要用名字
- 根据每个客户的兴趣定制电子邮件和短信营销活动
- 实施全渠道支持策略并使用客户喜欢的渠道与其沟通
- 让客户服务人员访问客户的历史记录，以便进行更多相关互动
启动有效的推荐计划
Mention Me 的研究表明，推荐是消费者最信赖的营销渠道：
同一项研究还表明：
- 根据推荐购买的顾客更倾向于花更多钱。他们在第一次订单上的花费增加了 11%，在后续订单上的花费增加了 8%。
- 忠诚度和推荐计划的奖励推动了重复购买。它们鼓励57%的消费者再次购买。
以下是通过有效的推荐计划获得回头客的方法：
- 提供有吸引力的奖励，同时确保它们不会减少你的利润
- 投资可靠的推荐软件。它应该用户友好且可定制，以满足您的品牌需求
- 跟踪您的推荐计划的绩效
- 将您的推荐计划连接到您的 CRM，以便更轻松地跟进潜在客户
- 通过博客文章、电子邮件简报和社交媒体推广您的推荐计划
Shopify推荐计划App:
留住回头客的方法：
您已经学会了如何吸引回头客。然而，您仍然需要学习如何留住这些回头客。第一步是制定策略来培养持久的客户关系。
实现这一目标的方法有三种。
1. 电子邮件自动化在客户保留中的作用
使用电子邮件营销软件与受众保持持续沟通。这能让他们保持参与，并建立更深层次的联系，从而提升忠诚度。
电子邮件自动化功能可让您根据特定触发条件及时发送电子邮件。您可以根据客户数据和行为发送售后电子邮件和营销活动。
这些及时的电子邮件让客户感到被重视、被理解和被赞赏。
以下是一些提高客户忠诚度的电子邮件示例：
- 重新联系电子邮件：发送给不活跃的客户，以便与他们重新建立联系
- 欢迎系列：让顾客感受到被认可。这也为建立牢固持久的关系奠定了基调。
- 生日和周年纪念系列：庆祝顾客的特殊场合。
- 放弃购物车系列：恢复丢失的销售并向客户表明您关注他们的需求。
- 感谢系列：一封感谢顾客购买、忠诚或参与的电子邮件，让他们感到被重视和被欣赏
2. 利用客户数据提供个性化服务
您可以提供与客户需求和购买历程相关的数据，包括高度个性化的追加销售、交叉销售和折扣。
这是如何运作的？有效的 CRM 系统会利用各种客户数据来创建详细的客户档案。这包括：
- 购买历史记录
- 客户服务互动
- 浏览器活动
通过分析每个客户的资料，您可以深入了解最有可能吸引他们注意力的优惠。
3. 培养社交媒体参与度以留住客户
在社交媒体上积极与客户互动可以培养长期关系，也有助于推动重复购买。
打造强大的社群应是重中之重。社群是培养信任和忠诚度的完美平台。您可以通过制定涵盖各种内容类型的稳健社交媒体策略来实现这一点。
根据HubSpot 的研究，以下内容可带来最佳效果：
- 相关帖子
- 潮流内容
- 互动内容
- 有趣的内容
- 展现品牌价值的内容
以下是关于如何建立强大的社交媒体社区以吸引回头客的其他一些想法：
- 通过社交媒体提供客户服务
- 与受众的内容互动。尤其是提及你的品牌、产品或与你的利基市场相关的主题的内容
- 分享用户生成的内容
回头客的重要性
回头客很有价值，因为他们能带来收入。
Gorgias 的分析显示，回头客占总顾客的 21%，但带来的收入却比初次光顾的顾客高出 300%。他们创造了 44% 的收入和 46% 的订单。
评估客户获取成本与客户保留成本
B2B电子商务领域的平均客户获取成本（CAC）为每位客户86美元。B2C电子商务领域的平均客户获取成本为每位客户68美元。
获取潜在客户并将其转化为付费客户需要投入更多的资源：
- 销售和营销团队的工资和佣金
- 数字广告成本
- 社交媒体活动的成本
- 销售成本
相比之下，客户保留策略需要的资源更少：
- 提供卓越的客户服务
- 采用激励措施（如折扣）
- 运行忠诚度和推荐计划
衡量回头客率
监控您的回头客率（或客户保留率）是评估客户保留营销策略有效性的一种方法。
回头客率是指在给定时间段内至少购买过两次商品的顾客的百分比。
计算回头客率
选择一个时间范围，例如一周、一个季度或一年。
用该时间段内再次购买的顾客数量除以该时间段内的总顾客数量。然后乘以 100 得到百分比。
公式如下：
回头客率=（再次购买的顾客数量/总顾客数量）x 100
理想的回头客率是多少？没有统一的标准。这取决于你的行业。
例如，虽然在线零售商的平均保留率为 28.2%，但不同行业之间存在一些差异。
然而，显而易见的是，品牌已经认识到采用多渠道策略来提升留存率的显著价值。事实上，超过52%的品牌已经投资电子邮件营销来提升留存率。
良好的回头客率的重要性
高回头客率可以提高客户生命周期价值 (CLV)。CLV 指的是长期使用您品牌的客户所带来的总收入。
客户生命周期价值的计算方法如下：
CLV = 平均订单价值 (AOV) x 购买频率 x 客户生命周期
如果您不确定 AOV，其计算方法是将来自客户的收入除以其总购买次数。
高客户生命周期价值意味着每次客户获取的利润更高。如果一个客户的生命周期价值 (CLV) 为 100 美元，而客户获取成本 (CAC) 为 20 美元，那么您将获得 80 美元的利润。如果客户重复购买次数增加，CLV 升至 125 美元，那么您将获得 105 美元的利润。
使用电子邮件和短信营销吸引回头客
电子邮件和短信营销是推动重复购买的强大工具，实际上，你可以同时利用这两者的优势来增加回头客的数量。通过结合电子邮件和短信的自动化，你能够让客户始终保持参与，提高客户保留率，并且增加每个客户的生命周期价值（CLV）。
然而，仅仅学会如何通过电子邮件和短信吸引回头客并不够。你还需要像 Omnisend 这样的营销平台，才能高效地同时进行电子邮件和短信营销。
为什么选择Omnisend？
Omnisend 让你能够：
- 个性化产品推荐：根据客户的购买历史或偏好，发送定制化的推荐。
- 提供折扣代码：在消息中加入折扣或优惠券，增加客户的购买动机。
- 限时优惠：通过短信等渠道发送紧急或限时的优惠信息，刺激快速购买。
- 打造统一体验：无论是在电子邮件还是短信中，你都可以提供一致的品牌信息和体验，让客户感受到整体的吸引力。
总结：如何吸引回头客
- 在社交媒体上建立活跃的社区：通过与客户的互动，建立品牌忠诚度和口碑。
- 个性化您的客户服务：让每位顾客感到特别，提供量身定制的服务和关注。
- 实施有效的忠诚度和推荐计划并提供有吸引力的奖励：通过忠诚度计划和推荐奖励鼓励客户反复购买并推荐他人。
通过这些策略，你不仅能增加回头客，还能提高客户的忠诚度，从而推动独立站长期的业务增长。
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